Alles wat je wilt weten

Bestellingen die op werkdagen vóór 23:59 uur worden geplaatst, worden in beginsel de volgende werkdag verzonden. Deze verzendtermijn is indicatief en kan in uitzonderlijke gevallen afwijken, bijvoorbeeld tijdens drukte, feestdagen of onvoorziene omstandigheden.

De verwachte levertijd bedraagt gemiddeld één tot drie werkdagen voor leveringen binnen Nederland en twee tot vier werkdagen voor leveringen naar België. Deze levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door vertraging bij de vervoerder of andere omstandigheden buiten onze invloed.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie, indien beschikbaar. Hiermee kun je je pakket volgen via PostNL.

Het kan even duren voordat trackinginformatie actief wordt nadat je pakket is aangemeld bij de vervoerder. Werkt je trackinglink niet direct, wacht dan nog even af en probeer het later opnieuw. Werkt de trackinglink na enkele dagen nog steeds niet, neem dan gerust contact met ons op via info@outlinr.nl.

De verzendkosten bedragen €5,85 voor leveringen binnen Nederland en €10,00 voor leveringen naar België. Tijdens het afrekenen worden de verzendkosten altijd duidelijk weergegeven voordat je bestelling definitief wordt geplaatst.

Controleer eerst de trackinginformatie in je verzendbevestiging. Soms ontstaat vertraging door drukte bij de vervoerder of andere logistieke omstandigheden. Is je bestelling na enkele werkdagen nog niet aangekomen, neem dan gerust contact met ons op. Wij kijken dan samen met jou naar een passende oplossing.

Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Om een retour aan te melden kun je een e-mail sturen naar info@outlinr.nl onder vermelding van je ordernummer en eventueel de reden van retour. Na aanmelding ontvang je verdere retourinstructies. Nadat je je herroeping hebt gemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te herroepen. Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Als het product beschadigd is geleverd, defect is of je een verkeerd artikel hebt ontvangen, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je ook de oorspronkelijke verzendkosten voor de standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Het product dient ongebruikt te zijn en zich in een staat te bevinden die niet verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Het product dient compleet te zijn en moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.

Gebruik dat verder gaat dan nodig voor beoordeling, zoals krassen op het metalen element, beschadigingen aan de eikenhouten voet of blootstelling aan vocht, warmte of buitenomstandigheden, kan leiden tot een redelijke waardevermindering.

Outlinr biedt op dit moment geen directe omruilservice aan. Wil je een ander product ontvangen, dan kun je je huidige bestelling retourneren volgens onze retourprocedure en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.

Onze producten bestaan uit een metalen decoratief element in combinatie met een voet van massief eikenhout. De producten zijn bedoeld als decoratief object en niet voor functioneel of constructief gebruik.

Ja, al onze producten worden volledig in Nederland geproduceerd. Wij kiezen bewust voor lokale productie om kwaliteit, afwerking en betrouwbaarheid zo goed mogelijk te waarborgen.

Ja, kleine afwijkingen in kleur, afmetingen, houtstructuur of uitvoering kunnen voorkomen. Hout is een natuurproduct en kan variaties vertonen in kleur, nerfstructuur en kleine noesten. Ook kunnen kleuren op foto's iets anders overkomen door scherminstellingen en lichtomstandigheden. Deze verschillen worden beschouwd als normale productkenmerken.

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Dat betekent dat het product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Als sprake is van een gebrek, zorgen wij kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling, conform de geldende consumentenwetgeving.

Je kunt bij ons betalen met iDEAL / Wero, creditcard en PayPal. Voor klanten in België is Bancontact ook beschikbaar. In de toekomst zal Klarna eveneens beschikbaar worden als betaalmethode.

Je kunt contact met ons opnemen via info@outlinr.nl. Wij streven ernaar om e-mails binnen één werkdag te beantwoorden. Voor vragen over een bestelling, retour of klacht vragen wij je om, indien van toepassing, je ordernummer te vermelden zodat wij je sneller kunnen helpen.